中山欧普照明股份有限公司 - 客户代表
该公司其他职位
更新时间: 2017-10-13 工作方式: 全职
工作地区: 上海-不限-不限 工作经验: 1年
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
招聘人数: 1 人 学历要求: 大专
语言能力要求: 不限 薪资待遇: 面议
具体要求:
1.大专及以上学历 
2.市场营销或其它相关专业 
3.熟练运用WORD、EXCEL等办公软件 
4.一年以上客户服务工作经验 
5.强烈的工作责任心,良好的沟通能力、执行能力、服务理念,对业务环境、产品知识及相关法律、法规的了解 
6.有良好的团队合作精神
岗位职责:
1、负责受理来自各渠道的客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作并填写工单。
2、根据客诉工程师填写的初步方案、客诉原因分析、处理结果与改善信息回复给客户。
3、客诉处理结案后对客户进行回访;
4、通过电话、邮件、传真、网络等方式做客户满意度调查及回访工作;
5、客户各类申请的受理、回复,包括:产品退换货申请、特殊费用申请等;
6、市场各类信息的收集,新品上市后质量\市场\供应问题的信息收集与反馈;
7、负责电话的接听与转接。
8、完成服务定额和其它指定的业务目标
9、领导交办的其他事务。
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